Politica de retragere, retur si garantie

Prezenta politică stabileste conditiile aplicabile echipamentelor și produselor alimentare comercializate de Vending Outlet Store SRL prin platforma online icevend.ro. Condițiile sunt prezentate separat pentru consumatori și pentru clienții care cumpără în scop profesional.

1. CUI SE APLICA POLITICA

Consumatori
În această politică, „consumator” desemnează persoana fizică ce achiziționează produse în scopuri care nu au legătură cu activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau profesională. Secțiunile 2 și 3 prezintă drepturile și procedurile aplicabile acestei categorii.

Clienți profesionali B2B
Persoanele juridice, PFA, întreprinderile individuale, întreprinderile familiale și ceilalți cumpărători care achiziționează produse în scop profesional sunt denumiți în continuare „clienți B2B”. Condițiile aplicabile acestora sunt reunite în secțiunea 4. Încadrarea se face potrivit calității legale și scopului achiziției; simpla calitate de persoană fizică nu înseamnă automat că o achiziție este făcută în calitate de consumator.

Ce înseamnă retragere, retur și garanție
Retragerea legală permite consumatorului, în situațiile prevăzute de lege, să renunțe la contract fără să invoce un defect. Reclamația de neconformitate privește un produs care nu îndeplinește cerințele aplicabile. Returul comercial voluntar este o facilitate acceptată de Vending Outlet Store / icevend.ro în condițiile convenite pentru tranzacția respectivă.
Expirarea termenului de retragere nu înlătură drepturile privind neconformitatea produsului. Condițiile unei garanții comerciale nu înlocuiesc drepturile legale imperative.

Unde găsiți informațiile

Secțiunea 2 — Retragerea consumatorilor: eligibilitate, excepții, notificare, expediere și rambursare.
Secțiunea 3 — Garanția legală pentru consumatori.
Secțiunea 4 — Anulări, retururi și garanții B2B.
Secțiunea 5 — Reclamații, transport și date de contact.

2. RETRAGEREA CONSUMATORILOR

2.1 Achiziții online și achiziții din showroom
Pentru un contract încheiat la distanță, consumatorul beneficiază, cu excepțiile legale, de dreptul de retragere în 14 zile calendaristice, fără să își motiveze decizia. Ridicarea produsului din showroom nu elimină acest drept dacă vânzarea a fost deja încheiată la distanță.
Pentru contractele încheiate efectiv în magazin sau showroom nu există un drept legal general de retur pentru simpla răzgândire. Aceeași regulă se aplică unei simple rezervări online urmate de încheierea contractului în magazin. Eventuala acceptare a returului este o facilitate comercială voluntară; drepturile privind neconformitatea rămân aplicabile.
Pentru contractele în afara spațiilor comerciale se aplică dreptul de retragere în condițiile legii. Termenul este de 30 de zile pentru contractele încheiate în contextul vizitelor nesolicitate la domiciliul consumatorului sau al deplasărilor organizate de profesionist pentru promovarea ori vânzarea bunurilor.

2.2 De când se calculează termenul
La vânzarea bunurilor, termenul începe, de regulă, din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunului. Pentru mai multe bunuri comandate printr-o singură comandă și livrate separat, termenul se calculează de la primirea ultimului bun.

2.3 Echipamente standard și second hand
Dreptul de retragere se aplică în condițiile legii atât echipamentelor noi standard, cât și celor second-hand. Faptul că un echipament standard este procurat special din stocul extern al unui producător sau distribuitor nu elimină acest drept. Costurile de procurare și dificultatea revânzării nu transformă, prin ele însele, produsul într-un bun personalizat.
Atunci când produsul nu se află în stocul curent și urmează să fie procurat special dintr-un stoc extern, Vending Outlet Store SRL / IceVend.ro informează consumatorul înainte de finalizarea comenzii. Destinația specializată, configurația mai puțin uzuală sau cererea redusă pe piață nu elimină, prin ele însele, dreptul legal de retragere.

2.4 Produse pentru care există excepții
Bunurile confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar sunt exceptate în condițiile legii. IceVend comunică aplicarea acestei excepții înainte de încheierea contractului. Simpla alegere între variante standard ale unui produs prefabricat nu înseamnă automat personalizare.
Încadrarea se stabilește în funcție de caracteristicile concrete ale comenzii, inclusiv atunci când echipamentul este fabricat, modificat sau personalizat individual potrivit specificațiilor solicitate. 

2.5 Produse alimentare
Produsele alimentare susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid sunt exceptate în condițiile legii. Separat, bunurile sigilate care nu sunt adecvate returnării din motive de sănătate sau igienă sunt exceptate după desigilarea de către consumator, dacă sunt îndeplinite condițiile legale. Alimentele sigilate, neperisabile și cu termen de valabilitate extins nu sunt excluse automat doar pentru că sunt produse alimentare.

2.6 Comunicați decizia de retragere
Comunicați decizia înainte de expirarea termenului legal, prin funcția online „Retrageți-vă din contract aici”, prin formularul-tip de retragere disponibil pe site sau printr-o declarație neechivocă transmisă la office@icevend.ro ori la adresa din secțiunea 5. Utilizarea formularului nu este obligatorie. Includeți datele necesare identificării comenzii și produsele la care se referă retragerea.

2.7 Pregătiți ambalarea si expediați produsele
Expediați sau predați bunurile fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile calendaristice de la comunicarea retragerii, la adresa din secțiunea 5. Nu expediați colete cu ramburs fără acordul prealabil al Vending Outlet Store SRL / IceVend.ro.
Costurile directe de returnare sunt suportate de consumator dacă a fost informat în prealabil despre această obligație, cu excepția cazului în care IceVend acceptă să le suporte sau legea prevede altfel. Pentru echipamentele voluminoase care nu pot fi returnate în mod normal prin poștă, costul sau o estimare rezonabilă se comunică înainte de încheierea contractului, în condițiile legii.
Asigurați o ambalare adecvată transportului. Recomandăm păstrarea ambalajului original și a protecțiilor, mai ales pentru echipamente. Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere; eventualele deteriorări cauzate de ambalarea necorespunzătoare se evaluează în condițiile legii.

2.8 Examinarea produsului și diminuarea valorii
Produsul poate fi examinat în măsura necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și funcționării sale. Retragerea nu oferă un drept de utilizare gratuită timp de 14 zile. Manipularea care depășește examinarea necesară poate atrage răspunderea pentru diminuarea efectivă a valorii, în condițiile legii.
Evaluarea diminuării valorii poate lua în calcul, după caz: zgârieturi, lovituri și alte deteriorări ulterioare livrării; urme semnificative de utilizare; utilizare comercială sau intensivă; funcționare peste nivelul unei verificări rezonabile; montare ori instalare cu modificări sau urme permanente; contaminare, uzură ori diminuare reală a valorii prin folosirea alimentelor, cafelei, laptelui, siropurilor, premixurilor sau altor ingrediente; componente ori accesorii lipsă sau deteriorate; deteriorarea protecțiilor speciale de transport, dacă reduce efectiv valoarea bunului; alte deteriorări imputabile manipulării după livrare.
Orice diminuare se stabilește în funcție de starea concretă a produsului și trebuie justificată de IceVend. Simpla deschidere a ambalajului nu justifică automat o reținere. Se aplică limitele și excepțiile legale privind răspunderea consumatorului pentru diminuarea valorii.

2.9 Rambursarea
Vending Outlet Store SRL / IceVend.ro rambursează sumele datorate fără întârzieri nejustificate, în maximum 14 zile de la informarea despre retragere. Rambursarea poate fi amânată până la primirea bunurilor sau a dovezii expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată, cu excepția situației în care IceVend s-a oferit să recupereze bunurile.
Pentru retragerea integrală din contract se rambursează și costul livrării standard inițiale. Vending Outlet Store SRL / IceVend.ro  nu rambursează costurile suplimentare rezultate din alegerea unei modalități mai scumpe decât cea mai ieftină modalitate de livrare standard oferită. Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată folosită la cumpărare, cu excepția unei alte modalități acceptate expres de consumator și care nu îi generează costuri.

3. GARANTIA LEGALA DE CONFORMITATE (exclusiv pentru consumatori)
Această secțiune privește neconformitatea bunurilor și se aplică distinct de retragere, indiferent dacă achiziția a fost încheiată online sau în showroom. Garanția legală există independent de o eventuală garanție comercială suplimentară a producătorului sau vânzătorului.

Afla mai multe detalii despre GARANTIA LEGALA
3.1 Bunuri noi
Pentru bunurile noi, Vending Outlet Store SRL /  IceVend răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de doi ani de la livrare, în condițiile OUG nr. 140/2021. Se aplică și celelalte drepturi și reguli speciale prevăzute de lege, după natura bunului și a neconformității.

3.2 Bunuri second hand
Pentru bunurile de ocazie se aplică regimul legal corespunzător. O perioadă de răspundere mai scurtă poate fi convenită expres cu consumatorul, dar nu poate fi mai mică de un an de la livrare. Reducerea nu rezultă automat din faptul că produsul este second-hand; perioada aplicabilă trebuie comunicată și convenită înainte de cumpărare.
Starea produsului, uzura și imperfecțiunile cunoscute sunt prezentate înainte de vânzare. Abaterile de la cerințele obiective de conformitate sunt evaluate potrivit legii, inclusiv cerințelor de informare explicită și acceptare expresă și separată la încheierea contractului. Caracterul second-hand nu înlătură în ansamblu drepturile consumatorului.

3.3 Soluționarea unei neconformități
În condițiile și ordinea prevăzute de lege, măsurile corective pot include repararea sau înlocuirea, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului. Repararea sau înlocuirea în cadrul garanției legale se realizează fără costuri pentru consumator, potrivit dispozițiilor aplicabile. Regulile despre costurile retragerii din secțiunea 2 nu se aplică automat unei reclamații de neconformitate.
Pentru a semnala problema, transmiteți datele comenzii și o descriere a neconformității la office@icevend.ro. Fotografiile și identificarea produsului pot ajuta la evaluare. Vending Outlet Store SRL / IceVend comunică pașii necesari verificării și soluționării reclamației; drepturile legale nu sunt condiționate de acceptarea unui retur comercial voluntar.

3.4 Utilizarea și întreținerea
Produsele trebuie utilizate și întreținute potrivit instrucțiunilor aplicabile. Defecțiunile cauzate după livrare de utilizarea, întreținerea, manipularea sau depozitarea necorespunzătoare se analizează în funcție de cauza lor și de regulile legale privind răspunderea și dovada neconformității.
Excluderile garanției contractuale B2B din secțiunea 4 se aplică prin extindere si garanției legale a consumatorilor.
Pentru detalii suplimentare despre garanția legală, solicitați informații la office@icevend.ro, indicând produsul și comanda la care vă referiți.

4. CLIENTI PROFESIONISTI (B2B)

4.1 Regimul aplicabil
Achizițiile efectuate în scop profesional nu beneficiază de dreptul legal de retragere de 14 zile și de regimul special al garanției legale de conformitate destinat consumatorilor. Această delimitare nu înlătură drepturile și obligațiile care rezultă din legislația aplicabilă relației B2B și din contract.
Condițiile privind anularea, returul, echipamentele noi ori second-hand, comenzile externe și echipamentele cu destinație specială, garanția, service-ul, transportul și răspunderea părților sunt cele stabilite prin oferta și comanda acceptate, contract, factură, certificatul de garanție, condițiile de service, Termenii și condițiile B2B și celelalte documente aplicabile tranzacției, în măsura în care aceste condiții au fost valabil convenite. Se aplică și dispozițiile legale imperative.

4.2 Anularea comenzilor și retururile
Anularea unei comenzi și returnarea unui produs se realizează în condițiile convenite pentru tranzacția respectivă. Acceptarea voluntară și excepțională a unui retur sau a unei anulări nu creează un drept general pentru alte achiziții B2B. Condițiile de expediere și costurile returului se stabilesc în cadrul acordului aplicabil.

4.3 Echipamente procurate din stocuri externe
Pentru echipamentele procurate individual din stocurile producătorilor sau distribuitorilor, Vending Outlet Store SRL / IceVend poate stabili caracterul ferm al comenzii. Această condiție și eventualele condiții de anulare sau retur se comunică și se acceptă înainte de lansarea comenzii către furnizor. Destinația specializată, configurația și condițiile echipamentului se precizează în documentele tranzacției.
Clientul B2B este informat înainte de finalizarea comenzii dacă produsul nu se află în stocul curent și se procură special din exterior. Anularea după transmiterea comenzii către furnizor și returnarea ulterioară se soluționează potrivit condițiilor acceptate pentru acea tranzacție.

4.4 Garanția echipamentelor
Pentru echipamentele noi se aplică garanțiile și condițiile de service prevăzute în documentele tranzacției. Pentru echipamentele second-hand, Vending Outlet Store SRL / IceVend acordă o garanție contractuală de bună funcționare de trei luni de la livrare atunci când oferta sau documentele acceptate prevăd acest lucru. Această perioadă nu reprezintă garanția legală destinată consumatorilor.
Pentru echipamentele second-hand, starea, gradul de uzură, caracteristicile și imperfecțiunile cunoscute se prezintă clientului B2B înainte de vânzare. Produsul poate avea urme estetice și alte caracteristici specifice utilizării anterioare, descrise în documentele tranzacției.

4.5 Excluderi ale garanției pentru second hand B2B
În condițiile certificatului de garanție și ale contractului, garanția de bună funcționare pentru echipamentele second-hand B2B nu acoperă, după caz, uzura normală, consumabilele și componentele supuse uzurii normale, precum și defecțiunile sau deteriorările cauzate de:

- depuneri de calcar, sedimente, ori lipsa curățării, întreținerii sau igienizării necesare;

- produse sau ingrediente necorespunzătoare ori alimentare electrică sau hidraulică necorespunzătoare;

- utilizare contrară instrucțiunilor sau intervenții și reparații neautorizate;

- deteriorări mecanice ulterioare livrării, transport, manipulare sau depozitare necorespunzătoare și alte cauze externe neimputabile IceVend.

5. RECLAMATII TRANSPORT SI DATE DE CONTACT

5.1 Produse alimentare
Cafeaua, ciocolata, premixurile, siropurile, bazele pentru granita și frappé și celelalte alimente trebuie transportate, manipulate și păstrate conform indicațiilor de pe ambalaj sau din documentația produsului. Respectați condițiile de temperatură, umiditate și igienă și evitați contaminarea, înghețul, sursele de căldură și expunerea la soare, atunci când acestea sunt incompatibile cu produsul.
Un termen de valabilitate neexpirat nu înlocuiește respectarea condițiilor de păstrare. Deteriorarea provocată după livrare de condiții necorespunzătoare imputabile cumpărătorului nu reprezintă, prin ea însăși, o neconformitate imputabilă Vending Outlet Store SRL / IceVend.
Pentru investigarea unei reclamații alimentare pot fi solicitate informații relevante: numărul lotului, termenul de valabilitate, fotografii ale produsului și ambalajului, starea sigiliului, data deschiderii, condițiile de păstrare și utilizare și alte informații necesare trasabilității și stabilirii cauzei. Solicitarea acestor informații nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.
Recomandăm să nu desigilați alimentele pe care intenționați să le returnați în cadrul retragerii. Regulile și excepțiile sunt prezentate în secțiunea 2. Acceptarea unui retur nu înseamnă reintroducerea automată în vânzare; Vending Outlet Store SRL / IceVend respectă obligațiile de siguranță alimentară și trasabilitate.

5.2 Deteriorări observate la primire
Recomandăm verificarea ambalajului și produsului la recepție. Dacă există deteriorări vizibile, consemnați-le, dacă este posibil, împreună cu transportatorul și realizați fotografii. Comunicați problema cât mai curând, pentru a facilita investigarea. Pentru consumatori, această recomandare nu instituie un termen suplimentar de pierdere a drepturilor legale.

5.3 Date de contact și adresa de retur:

Vending Outlet Store SRL / IceVend
Str. Sperantei nr. 24, Sp. Com. 2, Chiajna 077041, Jud. Ilfov
E-mail: office@icevend.ro
Telefon: 0757.234.144

Însoțiți produsele de informațiile necesare identificării comenzii și a solicitării. Indicați dacă este vorba despre retragere, o reclamație de neconformitate sau un retur B2B convenit, pentru aplicarea procedurii și a costurilor corespunzătoare.

5.4 Aplicarea dispozițiilor legale
Nicio prevedere a politicii nu restrânge drepturile imperative acordate de lege. În cazul unei neconcordanțe, prevalează dispoziția legală aplicabilă. Drepturile speciale ale consumatorilor nu se extind automat asupra achizițiilor profesionale B2B.
Repere legislative: OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și OUG nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri, cu modificările aplicabile.


Editie actualizată la 27 septembrie 2026